Para manter uma boa performance do empreendimento no mercado é fundamental realizar o monitoramento da satisfação dos clientes. Essa medida permite à corporação promover o contínuo aprimoramento dos serviços que oferece, para que ela possa se destacar pela qualidade do seu trabalho. Um problema comum que acontece nas organizações é a falta de avaliação da satisfação do cliente ou a aplicação dessas metodologias de forma incorreta. Com isso, a empresa faz uma avaliação errônea e forma uma falsa imagem dela. Mas, afinal, que ações realizar Continue